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跨国快递遗失万元裘皮衣快递公司应担几分责

发布时间:2020-01-15 02:09:11 阅读: 来源:破碎机厂家

本报讯(记者陈宝云)近些年,快递行业得到了迅猛发展,从同城快递,到国内不同省市之间的快递,如今又出现了跨国快递,可以说,快递业给百姓生活带来极大便利。然而,由于一些快递公司还未开通国际件的保价业务,因此在进行跨国邮寄时,还存在一定的风险。近日,承德市的苏先生就丢失了一件价值万元的裘皮大衣。

皮衣丢失快递拒赔

据承德市消协的工作人员芦亮介绍,去年12月,承德市民苏先生通过一家快递公司,向远在美国的朋友寄去了一件价值上万元的裘皮大衣。

然而,十几天过后,苏先生的朋友并未收到那件裘皮大衣。经过查询,苏先生从快递公司了解到:某个环节出现了失误,裘皮大衣不知了去向。据苏先生介绍,邮寄大衣,自己花费了花费了355元快递费,损失巨大。苏先生要求快递公司进行赔偿。但双方协商时,快递公司以未开通国际件保价业务为由,拒绝了苏先生提出的等价赔偿要求。1月2日,苏先生向承德市消协求助。

经调查,消协工作人员了解到,在邮寄裘皮大衣时,苏先生曾向快递员提出过保价一万元要求,但由于该快递公司尚未开通该项业务,苏先生未能成功保价。另外,消协的工作人员还了解到,由于苏先生无法提供裘皮大衣的购买有效凭证,无法证明其价格,才最终导致双方就赔偿金额产生纠纷。

丢失大衣获赔五千元

承德市消协表示,快递公司作为经营者,在接受消费者贵重物品时,首先负有告知保价义务和真实填写实际名称的义务,快递方在收件时,已经知晓要求送运的是贵重衣物,就应该预见到不报价遗失衣物带来的损失。

据此,消协认为快递公司应承担因自己的过错而造成的违约责任。经过承德市消协工作人员的调解,快递公司一次性赔偿苏先生5000元。

承德市消协的工作人员表示,消费者在邮寄物品时,一定要注意保存好购物凭证;尽量选择实力强,规模大,服务规范的快递公司进行邮寄,在填写快递单时,最好选择保价业务。

国际快件隐患多

据承德市某快递公司李经理介绍,国际快件至少会涉及两个国家或地区,一旦出现快件丢失而无法确定丢失责任的情况,会给赔偿工作带来很大的困难。

李经理告诉记者,“国际快件从寄送人手中发出后,要经过国内快递公司的运输,送达海关检验。检验合格后,经过分拣装船或通过航空运输到目的地,再由目的地国家海关履行检验通关手续,发往中间大区站点,再依次分发到各地,直至送到收件人手中。”李经理告诉记者,尽管国内的快递行业取得了较大发展,但由于运输工具、经济实力等条件的限制,目前,国内快递公司在许多国家还没有建立分公司。“现在不少国际快件,都需要通过国外的公司进行代为投递。”国际快件中间环节较多,这无形中增加了快件邮寄过程中的安全隐患。

加强监管确保快件安全

李经理告诉记者:“如果出现国际快递邮件丢失情况,我们会向万国邮政联盟求助,但万国邮联是非常松散的组织,我国的快递公司只能通过发函的形式告诉万国邮联,让他们进行核查处理。这个渠道,不仅用时长,工作量还大,由于举证困难,实际效果不是太好。”李经理说,在处理这种纠纷时,快递公司往往会选择私下调解。

李经理表示,近两年,随着网购的兴起,许多人都选择了国外代购。“代购也存在一定风险。由于国外的快递公司在国内也没有设立太多分支机构,一般会先将代购物品集中快递到国内朋友那里。然后,再进行分装,快递到每个消费者手里。这样也有可能出现丢失现象。”李经理表示,加强各国快递行业的合作,可以有效地避免丢件比例。除此之外,快递公司还应当强化对业务流程监控,加强对分拣和运送环节的监管,杜绝公司内部人员发生监守自盗的行为。

《网购满仨月再出问题全靠商家“自觉”?》12日见报

网友145元退款13日已到账

本报讯(记者宗苗淼)“多亏《燕赵都市报》,我已收到卖家退款。”13日晚10时许,网友“锦瑟抵不过流年”高兴地对记者说,在本报12日报道了其网购维权事件后,次日下午就接到淘宝客服电话表示将“调查此事”,当晚,她的支付宝已收到商家退款145元。

维权报道次日退款到账

近日,本报推出“新消费时代维权行动系列报道”,3月12日,《网购满仨月再出问题全靠商家“自觉”?》报道见报。3月13日,淘宝客服致电该网友,表示若经调查,事件属实,将联系到商家,退回消费者应得款项。

记者从“锦瑟抵不过流年”发送的支付宝截图看到,3月13日21时24分,她已收到商家的145元退款,此时距离网友购物时间已超3个月,距离最初投诉退货时已有89天。“感谢《燕赵都市报》,经过将近一百天的交涉,终于战胜了"韩都衣依女装"店铺,终于战胜了淘宝。在这里,同样要感谢圆通快递公司……是你们让我懂得维权之路有多难。”“锦瑟抵不过流年”一直在QQ空间这样直播自己的维权过程,在事件终于得到解决后,她感慨万千。

记者注意到,她QQ空间的文字发出不到半天时间,已获55位好友“点赞”。

消费者不要轻易放弃维权

“我觉得维权难的事太多太多了,但像我们这样去维权的又太少太少了。”这位网友表示,希望更多的消费者不要轻易放弃维权。“有很多消费者维权意识淡薄,遇到价格不太高的商品出现问题,往往怕麻烦自认倒霉,这会让那些缺乏诚信的商家更加胆大妄为、忽视消费者。”“锦瑟抵不过流年”表示,希望更多被侵权的消费者能参与到维权过程中来,消费者对商家的要求越是“苛刻”,市场才会进一步完善,消费者的利益才能得到更好的保障。

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