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山东荣成首家省级服务标准化试点单位通过验收

发布时间:2020-01-18 15:52:37 阅读: 来源:破碎机厂家

7月3日-4日,由山东省发改委、山东省质监局组成的山东省服务标准化试点项目验收专家组一行5人,依据和等文件,对荣成石岛新港港务有限公司山东省服务标准化试点项目进行了验收。

在验收过程中,专家组召开了首、末次会议,听取了企业试点工作汇报,查阅了相关资料,察看了服务现场,并与试点单位主要负责人进行了沟通。在此基础上,专家组认为:

一、高度重视服务标准化工作。公司高度重视服务化标准化工作,设立了以企管办为牵头单位的企业标准化管理职能机构,公司各部门均成立标准化工作小组,配备了20余名服务标准化专(兼)职人员。召开了“服务标准化试点工作动员暨培训会议”,下发,公司上下牢固树立起标准化服务理念。制定了公司标准化工作发展规划和年度推进计划,对工作进行了具体安排部署,保证各项要求贯彻落实到位。

二、科学搭建服务标准体系并有效运行。根据公司管理框架,以服务标准化工作指南等相关国家、行业标准为指导,充分结合港口服务实际,突出各个服务流程、管理要求及各岗位职责,建立健全涵盖公司经营、管理和服务全过程的标准体系,下辖服务质量标准体系、服务管理标准体系和服务工作标准体系等三个子体系,共计197项标准。标准体系运行良好,符合港口服务实际需要。

三、强化服务标准体系运行的监督考核。服务标准体系建成运行以来,公司不断健全完善监督考评机制和考评奖惩。强化考评奖惩,制定科学实用的考评办法,并注意量化考核指标,定期不定期开展服务质量检查,确保各项标准要求落实到位,保证了服务标准体系规范高效运行。安装了电子监控系统,设立中控室,标准化管理委员会办公室每月开展一次服务标准化质量落实情况检查,对标准化服务进行实时全过程监控,确保了服务标准体系规范高效运行。

四、稳步提升服务质量、形成服务特色。广泛调研掌握国内外同行业企业特点,深入分析企业自身实际,确定了突出依靠优质服务赢得市场的经营战略,建立了符合港口服务实际的管理模式和工作机制,在开展标准化服务过程中进一步梳理了服务流程,规范了服务行为,提高了办事效率,增强了服务意识,稳步提升了港口服务质量,顾客满意率达到96.56%。2009年公司获得“山东省首届港航优秀服务品牌”、“山东省服务名牌”等荣誉称号。

经过专家组严格的材料审查和现场考核,一致认为:石岛新港港务有限公司将标准化与工作实际相结合,建立了一整套符合港口服务运作规律的标准体系并有效运行。体系内各标准制订科学、协调配套。通过近两年的工作实践,标准体系运行充分、有效,较好地满足了管理、服务工作的需要。石岛新港港务有限公司完成了省级服务标准化试点建设任务,成为威海市首家通过省级服务标准化试点验收的港务公司,也是荣成市通过验收的首家省级服务标准化试点单位。(山东省荣成市质监局梅军)

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