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银行为什么几十人排队却只给开两个窗口未来也许更可怕-【新闻】

发布时间:2021-04-05 20:22:05 阅读: 来源:破碎机厂家

相信大家都有过去银行办业务的经历,排队也是银行网点最常见的现象,少则四五个多则几十人在排队,但是不论大厅里面的人再怎么多,银行办业务的窗口也难得多开一个。临近春节了,大家需要去银行办理的业务也逐渐多了起来,想必这段时间大家应该更有感触,那么为什么银行不多开几个窗口?是为了节省成本还是有一些其它的原因?

多个原因形成僵局

一方面是客户在呼喊,说银行办事效率低,做事慢吞吞的,看人多也不多开两个窗口,部分窗口永远挂着暂停服务的牌子,另一方面则是银行也确实没有实际解决问题,造成了这种到银行办业务长久排队的僵局。

1、出大于入,银行也没有多的人。以建行为例,据不完全统计,2017年建行总共招聘人数不到一万人,而2017年建行裁员数则达到了约3万人,还不算自己申请离职的员工,这中间就存在了2万人的缺口,在一个个暂停服务的窗口后面,可能就是对应着更多的裁员失业。

其他银行在数据上面可能与建行会不同,但是出大于入的趋势确实是现在银行间普遍存在的现象,估计在以后窗口会越来越少。

2、二八定律。什么是二八定律?它又被称为关键少数法则、不重要多数法则,任何一组东西,重要的只占一小部分约20%,不重要的占大部分约80%,这个定律放在银行客户里面,也是一样的。银行普通客户所占的群体最多,但是在银行看来他们又不那么重要,只要服务好核心客户就好了,大家没有见过高端客户还需要排队的吧?毕竟这部分用户给银行带来的利益最大。

3、人工智能的发展。现在所有银行都有一种机器,它的职能类似于柜台,可以办理目前银行绝大部分业务,但是它也有一些弊端,对于初次使用或者年龄较大的朋友来说,独自操作显得比较困难,需要有人来指导,这样又涉及到人手问题了,银行不可能一台机器给配一个指导员,不配的话其实效率也没上去多少。

未来,银行柜台窗口会更少

大家有没有听说过鲶鱼效应?鱼商将鲶鱼放在长途运输的沙丁鱼群中,鲶鱼是肉食性鱼类,可以捕食沙丁鱼。沙丁鱼长途运输很容易因为缺氧窒息死去,这样品质就保障不了,鲶鱼放进去以后,沙丁鱼为了活命,只好不停的游啊游,最终沙丁鱼会被鲶鱼吃掉几条,但是剩下来的成活率却大大上升了。

如果说银行市场的鲶鱼效应,那么,马云可能就是这只鲶鱼,而银行不动不做改变就会落伍被淘汰。所以,近几年随着互联网金融的发展,大家可以感受到银行也在积极求变。就拿银行网点来说,现在的柜台数量明显比以前少了,而且各位储户对银行柜台的依赖也少了。

柜台岗位的减少是技术进步的必然,说实话柜台这个岗位是没有技术含量的岗位,但是却有很多高学历的人才在从事这一行。在希财君看来,随着人工智能的不断深入和渗透,这些低技术含量的岗位被替代掉的可能性就越高,那银行业务办理窗口会越来越少。

现在银行窗口少是普遍现象,银行应该想到,如何在减少窗口减低成本的同时照顾到客户的情绪,浪费客户过多时间显然是不合适的,不改变就会被吞没,真要等到那一天就晚了。

作者:希财网 李闰/审核:赵溪

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