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洗衣机用户满意度测评最低

发布时间:2020-02-03 06:28:14 阅读: 来源:破碎机厂家

网友李女士投诉,家里一台知名品牌洗衣机脱水噪音很大,经维修人员检查表示她家卫生间的地面不平,让她买胶垫垫一下。之后她发现噪音仍没改善,无奈之下再次打电话报修,维修人员第二次上门后,打开洗衣机后盖看了一眼,就告诉李女士“有响声是正常的,不高于72分贝属于正常范围”,对此,李女士深感无奈。

信息时报记者发现,在此次调查中,洗衣机噪音大已成为售后投诉中的老大难问题。近日,中国质量协会全国用户委员会发布的‘2010年中国家电业用户满意度测评结果’显示,在电视机、冰箱、洗衣机和空调4类产品中,冰箱的用户满意度最高(78.41),其次是电视机(78.04),第三是空调(76.51),最低是洗衣机(75.92)。影响家电用户满意度的主要是售后服务。

测评结果显示,降低能耗和提高售后服务水平是提升家电业用户满意度的关键因素。在主要产品和服务要素评价方面,用户普遍对家电产品的基本性能评价较高,对能耗和附加功能评价较低;售后服务尤其是维修人员到达的速度和解决故障的能力亟须提升。故障一次解决率最高的是冰箱(89.1%),其次是电视(86.3%),第三是空调(84.7%),最后是洗衣机(72.2%),表明在家电技术不断提升、部件模块化的情况下,售后服务人员的维修技能和水平还远不能满足要求。

另据了解,2010年洗衣机行业用户投诉的质量问题则主要表现在:电脑板故障、噪音大、洗涤故障、门锁故障、漏电等方面,噪音问题也长期位居洗衣机投诉的首位。

(信息时报)

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